Na współczesnych międzynarodowych rynkach działa silna konkurencja. Z tego powodu przedsiębiorstwa, bez względu na swoją wielkość, muszą szukać sposobów tworzenia nowych dziedzin działalności, zachowując dotychczas istniejące oraz czynić je bardziej wydajnymi i efektywnymi. Wdrażanie systemów zarządzania jakością jest coraz bardziej popularną i skuteczną metodą osiągania tych celów. Przedsiębiorstwa dochodzą do wniosku, że systemy jakości nie tylko polepszają ogólną rentowność, ale znacznie umacniają ich pozycję na rynku i zwiększają zaufanie Klientów. Opracowanie i skuteczne wdrożenie systemu jakości jest uzależnione od wielkości firmy i zaangażowania pracowników. Może oznaczać olbrzymie i długoterminowe korzyści dla Państwa firmy i Waszych Klientów.
Wdrożenie systemu zarządzania jakością i uzyskanie certyfikatu na zgodność z normą ISO 9001 lub którąś z jakościowych norm branżowych przynosi szereg wymiernych korzyści przejawiających się przede wszystkim w:
- podniesieniu prestiżu na rynku lokalnym i krajowym
- zapewnieniu systemowego zarządzania zasobami, wiedzą oraz obsługą klienta
- uruchomieniu procesu ciągłego doskonalenia działalności
- zapewnieniu sprawnego przepływu informacji o zadaniach i ich realizacji
Inne korzyści, jakie odnosimy posiadając certyfikat systemu zarządzania zgodny z międzynarodowymi standardami, to:
- większe zaufanie Klientów do firmy - atut w działaniach marketingowych
- wzrost konkurencyjności
- usprawnienie funkcjonowania organizacji i zarządzania
- lepsze poznanie potrzeb klienta
- ułatwienie wejścia na nowe rynki (w tym rynki zagraniczne oraz krajów unijnych)
- skrócenie czasu wytwarzania wyrobu /usługi
- oszczędności nakładów materiałowych
- stworzenie przejrzystych zasad odpowiedzialności i premiowania pracowników
- zmianę nastawienia pracowników na zgodne z kierunkiem rozwoju przedsiębiorstwa
- aktywne, skuteczne i szybkie identyfikowanie i rozwiązywanie problemów
- unikanie błędów, zamiast ich poprawiania
- zadowolenie klientów, partnerów i współpracowników
- zmiana podejścia do jakości w przedsiębiorstwie
- wypracowanie struktury odpowiedzialności za wyrób
- możliwość przystąpienia do przetargów ofert na dostawy wyrobów, gdy posiadanie certyfikatu jest warunkiem koniecznym dla złożenia oferty
- poprawa planowania
- poprawa dyscypliny budżetowej
- gwarancja stałego, wysokiego poziomu jakości produktów i oferowanych usług
- wzrost świadomości pracowników dotyczącej celów i dążeń firmy
- pobudzenie i utrzymywanie potrzeby stałego doskonalenia się
- przejrzystość procesów
- koncentracja na aspektach istotnych dla bezpieczeństwa i jakości wyrobu
- poprawa terminowości usług
- obniżenie kosztów z tytułu reklamacji i odpowiedzialności za produkt
Najpopularniejszym międzynarodowym standardem definiującym wymagania odnośnie systemu zarządzania jakością jest norma
ISO 9001 [więcej ...]. Przedstawione w jej treści wymagania mogą zostać zastosowane przez właściwie każdą możliwą Organizację (począwszy od firm produkcyjnych, poprzez usługowe, a skończywszy na Organizacjach non profit (jak urzędy, szkoły publiczne, placówki służby zdrowia, itp.).
W ostatnich czasach można jednak zaobserwować pojawianie się standardów definiujących branżowe systemy zarządzania. Najpopularniejszymi są:
- Norma ISO 13485, która definiuje wymagania Systemu Zarządzania Jakością dla producentów wyrobów medycznych [więcej ...]
- Specyfikacja techniczna ISO /TS 16949 przedstawiająca wymagania odnośnie Systemu Zarządzania Jakością dla producentów z branży motoryzacyjnej
- norma EN 9100 zawierająca wymagania dla dostawców w branży lotniczej i kosmonautyce (norma równoważna technicznie amerykańskiemu standardowi SAE AS 9100)
- standard IRIS, czyli wymagania Systemu Jakości dla przemysłu kolejowego [więcej ...]
- międzynarodowy standard TL 9001 przedstawiający wymagania dla Przedsiębiorstw z branży telekomunikacyjnej.
Poza standardami międzynarodowymi mamy również do czynienia z systemami, w stosunku do których wymagania zostały zdefiniowane w przepisach prawa lub normach zharmonizowanych. Należą do nich przede wszystkim:
- Rozporządzenie Ministra Zdrowia z dnia 25 sierpnia 2005 r. w sprawie warunków bezpiecznego stosowania promieniowania jonizującego dla wszystkich rodzajów ekspozycji medycznej, które definiuje wymagania i szczegółowe zasady realizacji systemu zarządzania jakością w radioterapii, medycynie nuklearnej, rentgenodiagnostyce i radiologii zabiegowej, czyli dla wszystkich rodzajów ekspozycji medycznej, o których mowa w Ustawie z dnia 29 listopada 2000 r. - Prawo atomowe
- Normy zharmonizowane, między innymi dla przedsiębiorstw produkujących wyroby budowlane, w których to dla producentów określonych grup wyrobów zdefiniowane zostały wymagania odnośnie ZKP (Zakładowej Kontroli Produkcji)
np. EN 13043 (dla producentów kruszyw do mieszanek bitumicznych i powierzchniowych utrwaleń stosowanych na drogach, lotniskach i innych powierzchniach przeznaczonych do ruchu)
Istnieje też co najmniej kilka standardów łączących systemy zarządzania jakością z między innymi elementami systemów: środowiskowego, bezpieczeństwa i higieny pracy, a także bezpieczeństwa żywności. Należą do nich w większości przypadków wymagania zdefiniowane dla konkretnej branży przez Przedsiębiorstwo lub grupę przedsiębiorstw stanowiących dużych odbiorców danego asortymentu. Te standardy to np.: SQAS (transport i przechowywanie substancji chemicznych), SQMS (System dla dostawców do McDonald's), standardy koncernów motoryzacyjnych, takich jak Toyota, Volvo czy też międzynarodowych firm z innych branż, np. Toshiba.
Ze względu na nasze doświadczenie związane z systemami zarządzania jesteśmy gotowi podjąć się każdego, nawet najbardziej nietypowego i nowatorskiego projektu polegającego na wprowadzeniu standardów, których jeszcze nikt przed nami nie wdrożył.
Zapraszamy Państwa do współpracy
Zapraszamy do zapoznania się z ofertą oraz z poszczególnymi etapami prac, które są realizowane podczas wdrażanie systemów zarządzania jakością przez Konsultantów z Centrum Doradczo Szkoleniowego DPF MALON.
